THE ALPINE TABLE | Réservations ouvertes pour le dîner de Noël les 24 et 25 décembre seulement.
Au 15 octobre 2026
Cher client,
Merci d'avoir réservé votre séjour à l'hôtel THE ALPS HOTEL HAKUBA.
Nous avons le regret de vous informer qu'un tiers non autorisé a accédé à un système externe utilisé par notre hôtel pour la gestion des réservations et que des informations relatives à votre réservation ont pu être consultées ou obtenues. Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour les désagréments et l'inquiétude que cette situation pourrait vous causer.
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1. Résumé de l'incident
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Le 21 septembre 2026, un tiers non autorisé a accédé à « TEMAIRAZU », le système de gestion des réservations utilisé par notre hôtel et fourni par Temairazu Co., Ltd. Nous ne pouvons exclure la possibilité que certaines informations de réservation stockées dans le système aient été consultées ou obtenues de l’extérieur.
Réservations susceptibles d'être affectées :
Réservations effectuées au plus tard le 21 septembre 2026, pour un séjour à partir du 21 septembre 2026.
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2. Informations qui ont pu être consultées ou obtenues
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Informations relatives à la réservation, notamment vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, dates de séjour, numéro de réservation, frais d'hébergement et mode de paiement.
Veuillez noter que les informations relatives aux cartes de crédit ne sont pas traitées par ce système et ne sont donc pas incluses.
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3. Cause
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L'incident a été causé par une faille de sécurité dans une fonction d'un service précédemment fourni par Temairazu Co., Ltd. La société a finalisé les mesures correctives pour le composant concerné le 26 septembre 2026 et poursuit son enquête en coopération avec des organisations spécialisées externes.
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4. Messages suspects signalés
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Suite à cet incident, nous avons confirmé la réception de messages suspects (envoyés par WhatsApp, courriel, SMS et autres canaux) usurpant l'identité de notre hôtel ou de nos sites de réservation et demandant aux destinataires de saisir leurs informations de carte bancaire ou d'effectuer des paiements. Récemment, nous avons également identifié des courriels prétendant concerner l'« enregistrement en ligne » ou un « itinéraire d'hébergement ».
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5. Nos demandes aux invités
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Nous vous demandons respectueusement de :
- Veuillez vous abstenir d'ouvrir les URL ou les liens contenus dans les messages suspects usurpant l'identité de notre hôtel ou de nos sites de réservation.
- Veuillez vous abstenir de saisir vos informations de carte de crédit ou vos informations personnelles en réponse à de tels messages.
- Veuillez vous abstenir de répondre à de tels messages.
- Veuillez vous abstenir d'effectuer tout paiement ou transfert d'argent comme indiqué dans ces messages.
Nous vous prions de ne pas ouvrir les courriels ni les liens contenus dans les messages suspects.
Si vous avez saisi vos informations de carte sur un site web suspect, veuillez contacter votre société de carte de crédit et votre institution financière.
[Inquiries Regarding the System Involved in This Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com
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6. Mesures prises par notre hôtel
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- Nous avons demandé à Temairazu Co., Ltd. et aux autres fournisseurs de systèmes de réservation concernés d'identifier la cause et d'étudier les mesures à prendre pour éviter que cela ne se reproduise.
- Nous avons publié un avertissement sur le site web de notre hôtel.
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7. Demandes de renseignements
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*Veuillez noter que, même si l'adresse électronique de l'expéditeur semble appartenir à notre hôtel, il est possible qu'elle ait été usurpée.
L'adresse e-mail officielle de nos propriétés est indiquée ci-dessous.
THE ALPS HOTEL HAKUBA
[Inquiries to the System Regarding the Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com
Nous vous présentons une fois de plus nos plus sincères excuses pour les inquiétudes et les désagréments considérables que cette affaire a pu causer.
Sincèrement,
L'HÔTEL ALPS HAKUBA
Exploité par Plan・Do・See ALPS Inc.
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15 octobre 2026
Chers clients
Merci de toujours choisir THE ALPS HOTEL HAKUBA.
Nous avons récemment constaté un accès non autorisé par un tiers à un système externe utilisé par notre hôtel pour la gestion des réservations.
Nous avons constaté que des informations concernant votre réservation ont pu être consultées ou obtenues.
Je vous prie de bien vouloir accepter mes sincères excuses pour le grand souci et les désagréments que cela vous a causés.
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1. Aperçu
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Le 21 septembre 2026, le système de gestion des réservations de notre hôtel, « TEMAIRAZU » (fourni par Temairazu Co., Ltd.), a fait l'objet d'un accès non autorisé par un tiers.
Il n'est pas exclu que certaines informations de réservation stockées dans le système aient été consultées ou obtenues à partir d'une source externe.
Réservations possibles :
Réservations effectuées avant le 21 septembre 2026 et séjours à compter du 21 septembre 2026.
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2. Informations qui ont pu être consultées ou obtenues
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Informations de réservation, notamment nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, dates d'hébergement, numéro de réservation, frais d'hébergement, mode de paiement, etc.
Les informations relatives aux cartes de crédit ne sont ni traitées ni incluses dans ce système.
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3. cause
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Cela est dû à des failles de sécurité dans certaines fonctionnalités des services précédemment fournis par Temairazu Co., Ltd.
L'entreprise a finalisé les mesures correctives pour la zone problématique le 26 septembre 2026.
Nous poursuivons notre enquête en coopération avec des organismes experts externes.
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4. Concernant les dommages secondaires
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Dans le cadre de cette affaire, des messages suspects (WhatsApp, courriel, SMS, etc.) usurpant l'identité de notre hôtel ou de notre site de réservation ont été envoyés.
Nous avons constaté des cas où il est demandé aux utilisateurs de saisir leurs informations de carte de crédit et d'effectuer des paiements.
Récemment, des courriels prétendant être des « informations d’enregistrement en ligne » ou des « itinéraires d’hébergement » ont également été observés.
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5. Une demande à nos clients
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N’ouvrez aucun message suspect ni aucune URL qui semble provenir de notre hôtel ou de notre site de réservation.
Ne saisissez pas vos informations de carte de crédit ni vos informations personnelles en réponse à des messages suspects usurpant l'identité de notre hôtel ou de notre site de réservation.
Ne répondez pas aux messages suspects qui usurpent l'identité de notre hôtel ou de notre site de réservation.
N’effectuez aucun paiement ni virement comme indiqué dans le message.
【本件に関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com
Si vous saisissez accidentellement vos informations de carte sur un site web suspect, veuillez contacter immédiatement votre société de carte et votre institution financière.
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6. La réponse de notre hôtel
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- Demander une enquête auprès de Temairazu Co., Ltd. et des sociétés de systèmes de réservation concernées afin d'éviter toute récidive et d'en identifier la cause.
• Avertissement affiché sur le site web de notre hôtel
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7. Contactez-nous
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*Même si l'adresse électronique de l'expéditeur semble être celle de notre hôtel,
L'adresse de l'expéditeur peut être falsifiée, veuillez donc ne pas ouvrir les URL ni les liens contenus dans les courriels suspects.
THE ALPS HOTEL HAKUBA
【本件の原因となったシステムに関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com
Je vous prie une fois de plus de bien vouloir accepter mes sincères excuses pour la grande inquiétude et les désagréments que j'ai pu causer.
Je vous prie de m'excuser sincèrement.
L'HÔTEL ALPS HAKUBA
Exploité par : Plan・Do・See ALPS Co., Ltd.
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