THE ALPINE TABLE | 예약 접수 개시
As of October 15, 2026
Dear Valued Guest,
Thank you for booking your stay with THE ALPS HOTEL HAKUBA.
We regret to inform you that it has come to our attention that an unauthorized third party gained access to an external system used by our hotel for reservation management, and that information relating to your reservation may have been viewed or obtained. We inconvenience this matter may cause you.
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1.Summary of the Incident
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On September 21, 2026, an unauthorized third party accessed “TEMAIRAZU,” the reservation management system used by our hotel and provided by Temairazu Co., Ltd. We are unable to rule out the possibility that some of the reservation information stored in
Reservations that may be affected:
Reservations made on or before September 21, 2026, with a stay date on or after September 21, 2026.
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2. Information That May Have Been Viewed or Obtained
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Reservation information, including your name, address, telephone number, email address, stay dates, reservation number, accommodation charges, and payment method.
Please note that credit card information is not handled by this system and is therefore not included.
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3. Cause
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The incident was caused by a security vulnerability in a function of a service previously provided by Temairazu Co., Ltd. The company completed corrective measures for the affected component on September 26, 2026, and is continuing its investigation in cooperation with external specialist organizations.
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4. Suspicious Messages Reported
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In connection with this incident, we have confirmed instances of suspicious messages (sent via WhatsApp, email, SMS, and other channels) that impersonate our hotel or booking sites and request that recipients enter credit card information or make payments. Recently, we “online check-in” or an “accommodation itinerary.”
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5. Our Requests to Guests
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We respectfully ask that you:
- Refrain from opening any URLs or links contained in suspicious messages impersonating our hotel or booking sites.
- Refrain from entering credit card information or personal information in response to such messages.
- Refrain from replying to such messages.
- Refrain from making any payment or money transfer as instructed in such messages.
We kindly ask that you do not open any URLs or links contained in suspicious emails.
Should you have entered your card information on a suspicious website, please contact your credit card company and financial institution.
[Inquiries Regarding the System Involved in This Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com
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6. Actions Taken by Our Hotel
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- We have requested that Temairazu Co., Ltd. and the other related reservation system providers identify the cause and investigate measures to prevent recurrence.
- We have issued a cautionary notice on our hotel website.
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7. Inquiries
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※Please be aware that, even where the sender's email address appears to belong to our hotel, it may have been spoofed.
Our properties official email address is as below.
THE ALPS HOTEL HAKUBA
[Inquiries to the System Regarding the Incident]
Temairazu Co., Ltd. Emergency Help Desk
helpdesk@temairazu.com
Once again, we extend our deepest apologies for the considerable concern and inconvenience this matter has caused.
Sincerely,
THE ALPS HOTEL HAKUBA
Operated by Plan·Do·See ALPS Inc.
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2026년 10월 15일
고객 여러분
항상 THE ALPS HOTEL HAKUBA를 이용해 주셔서 감사합니다.
이번에, 당 호텔이 예약 관리에 이용하고 있는 외부의 시스템에 제삼자에 의한 부정 액세스가 있어,
고객님의 예약에 관한 정보가 열람·취득되었을 가능성이 있는 것이 판명되었습니다.
엄청난 걱정과 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
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1. 개요
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2026년 9월 21일, 당 호텔이 예약 관리에 이용하고 있는 시스템 「TEMAIRAZU」(제공원: 번거로움 없이 주식회사)에 대해, 제3자에 의한 부정 액세스가 행해졌습니다.
이 시스템에 저장되어 있던 예약 정보의 일부가 외부에서 열람·취득되었을 가능성을 부정할 수 없는 상황입니다.
대상이 될 수 있는 예약:
예약일이 2026년 9월 21일까지, 숙박일이 2026년 9월 21일 이후
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2. 열람·취득되었을 가능성이 있는 정보
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성명 · 주소 · 전화 번호 · 메일 주소 · 숙박 일정 · 예약 번호 · 숙박 요금 · 지불 방법 등을 포함한 예약 정보
신용카드 정보는 이 시스템에서 취급하지 않고 포함되어 있지 않습니다.
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3. 원인
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번거롭지 않고 주식회사가 과거에 제공하고 있던 서비스의 기능의 일부에, 보안상의 문제가 있었기 때문입니다.
이 회사는 2026년 9월 26일에 원인 개소에 대한 대책을 완료하고 있으며,
계속해서 외부의 전문 기관과 제휴해, 조사를 진행하고 있습니다.
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4. 2차 피해에 대해서
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본건에 관련하여, 당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지(WhatsApp, 메일, SMS등)가 송신되어,
신용카드 정보의 입력이나 지불을 요구되는 사례가 확인되고 있습니다.
최근에는 「온라인 체크인」 「숙박 일정」등을 자칭하는 문면의 메일도 확인되고 있습니다.
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5. 고객에게 부탁
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・당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지의 URL이나 링크를 열지 말아 주세요
・당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지에의 신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 말아 주세요
・당 호텔이나 예약 사이트를 가장한 의심스러운 메시지에는 회신하지 말아 주세요
· 해당 메시지의 지시에 따라 지불하거나 송금하지 마십시오.
【本件に関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com
만일, 의심스러운 사이트에 카드 정보를 입력된 경우는, 신속하게 이용의 카드 회사 및 금융기관에 연락해 주세요.
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6. 호텔의 대응
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· 번거로움없이 회사 및 관련 예약 시스템 각 회사에 대한 재발 방지 조사 요청 및 원인 식별
・당 호텔 웹사이트에서의 주의 환기
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7. 문의
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※발신원 메일 주소가 당 호텔의 것처럼 표시되어 있는 경우에도,
발신자가 위조되었을 가능성이 있으므로 의심스러운 메일에 기재된 URL이나 링크는 열지 않도록 부탁드립니다.
THE ALPS HOTEL HAKUBA
【本件の原因となったシステムに関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com
다시 한번, 많은 걱정과 불편을 끼쳐 드리고 있습니다.
깊이 사과드립니다.
THE ALPS HOTEL HAKUBA
운영 : 주식회사 Plan · Do · See ALPS
